Dysfonctionnement des appels d’urgence : les numéros à 10 chiffres restent actifs

3 Juin 2021
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Hier, vers 19h00, une panne téléphonique a impacté de façon aléatoire et partielle les numéros d’appels d’urgence c’est-à-dire le 15, le 17, le 18 et le 112. La cellule interministérielle de crise a immédiatement été activée à l’initiative du Premier Ministre, Jean Castex. Dans le département de la Loire, un centre opérationnel départemental a été constitué.

L’ensemble des services de secours concernés (SAMU, pompiers, police et gendarmerie) ont très rapidement mis en place des numéros de substitution pour faire face aux difficultés rencontrées dans l'acheminement des appels d'urgence. En complément, le SDIS de la Loire a activé son partenariat avec l'association VISOV, spécialisée dans la gestion et la surveillance des médias sociaux d'urgence.

"Des difficultés dans l'acheminement des appels d'urgence ont été constatées pour une grande partie des services jusqu'à 23h30 environ", explique les services de l'Etat dans la Loire. Ces difficultés ont perduré jusqu'à 03h00 pour certains d’entre eux.

"Les numéros alternatifs mis en place dans chacun des services en complément des numéros d’urgence habituels ont été relativement peu sollicités et aucune difficulté majeure n’a été signalée, jusqu’à présent, au niveau des deux centres de régulation médicale de Saint-Etienne et de Roanne", souligne la préfecture.

L’opérateur Orange a annoncé jeudi matin que le réseau était rétabli depuis minuit mais restait sous surveillance. La vigilance reste de mise et il a été demandé à l'ensemble des services de maintenir actifs leurs numéros à 10 chiffres et ce jusqu’à nouvel ordre (au cas où...) :

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