Le numérique s'impose progressivement dans le quotidien des patients comme des professionnels de santé. À l'occasion d'une présentation consacrée aux nouveaux services numériques en santé, la CPAM de la Loire a dressé un état des lieux de leur déploiement sur le territoire.
« Les outils sont là. Ce ne sont pas des développements à venir ni de la science-fiction », souligne Anne Loriau, directrice santé de la CPAM de la Loire. L'enjeu est désormais de faire connaître ces dispositifs afin que les assurés s'en emparent davantage.
La carte Vitale numérique en première ligne
Parmi les outils mis en avant figure l'application Carte Vitale, disponible sur smartphone. Cette version dématérialisée coexiste avec la carte physique traditionnelle et ne vise pas à la remplacer immédiatement.
Pour l'Assurance maladie, ses avantages sont nombreux. Les droits de l'assuré sont automatiquement à jour, ce qui limite les erreurs administratives et les problèmes de remboursement. « Le smartphone, on l'a toujours dans la poche », rappelle Anne Lauriot.
L'application facilite également le travail des professionnels de santé en garantissant une facturation plus fiable et en réduisant les risques de rejet des dossiers.
Malgré ces bénéfices, son utilisation reste encore limitée dans la Loire. Environ 36 000 téléchargements ont été enregistrés sur les plateformes Android et Apple, alors que le département compte près de 700 000 assurés. « Je pense qu'il y a encore une grosse marge de progrès », reconnaît la directrice santé.
L'ordonnance numérique gagne du terrain
Autre outil en plein essor : l'ordonnance numérique. Lorsqu'un médecin réalise une prescription, celle-ci est enregistrée dans un espace numérique sécurisé tout en étant remise au patient sous forme papier accompagnée d'un QR code.
Ce code permet au pharmacien d'accéder directement à la prescription enregistrée, garantissant sa traçabilité et réduisant les risques d'erreur liés à une mauvaise lecture ou à la perte du document.
Les résultats commencent à se faire sentir. Selon la CPAM de la Loire, la part des ordonnances numériques prescrites par les médecins de premier recours est passée de 30 % à plus de 55 % entre 2025 et 2026.
« Même si le document papier est perdu, le pharmacien peut retrouver la prescription », précise Anne Lauriot. Une évolution qui contribue également à renforcer la lutte contre la fraude et à sécuriser le circuit du médicament.
Mon Espace Santé, un carnet médical numérique
Le développement du numérique en santé s'appuie également sur Mon Espace Santé, plateforme nationale destinée à centraliser les informations médicales de chaque assuré.
Cet espace personnel permet notamment de conserver des documents de santé, de partager certaines informations avec les professionnels qui suivent le patient et de mieux coordonner les parcours de soins.
Selon la CPAM, ces outils répondent à trois grands objectifs : simplifier les démarches, renforcer la coordination entre les acteurs de santé et améliorer la sécurisation des données.
La question de la cybersécurité
La protection des données reste l'une des principales préoccupations des usagers. Sur ce sujet, Anne Lauriot se veut prudente tout en rappelant les garanties mises en place.
« Je ne vais pas prendre l'engagement que l'on est complètement et à vie inviolable. C'est impossible », indique-t-elle. Avant de souligner que l'Assurance maladie n'a, à ce jour, jamais subi de vol de données provenant directement de ses systèmes.
Dans le même temps, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) et la Haute Autorité de santé (HAS) ont récemment renforcé leur coopération afin d'accompagner le développement des usages numériques tout en garantissant la protection des données personnelles dans les secteurs sanitaire, social et médico-social.
Un changement d'habitudes à accompagner
Face au vieillissement de la population, à l'augmentation des maladies chroniques et à la complexification des parcours de soins, la CPAM estime que le numérique constitue désormais un levier incontournable de transformation du système de santé.
Pour autant, l'organisme insiste sur la nécessité de maintenir des solutions accessibles à tous. Les supports papier continueront ainsi d'exister afin d'éviter toute rupture pour les personnes éloignées du numérique.
L'objectif est désormais clair : accompagner les assurés comme les professionnels de santé vers des usages plus fréquents de ces outils afin de rendre le système de soins plus fluide, plus sûr et plus efficace.
AC
