La technologie développée permet une collaboration homme/machine qui conduit à proposer un service basé sur une interaction humaine avec les voyageurs via une application mobile.
L'IA trie les informations et assiste l'Homme
Les demandes des voyageurs, qui arrivent au fil de l'eau (appelés tickets), doivent être classées afin d'établir un ordre de réponses. C'est à ce moment précis qu'une première brique technologique est développée. Les tickets sont ainsi lus au préalable par l'IA. Si elle perçoit, via une table de correspondance, une urgence, un stress, ou une forme de priorité (une demande pour le jour même par exemple versus une demande pour le week-end qui arrive), l'ordonnancement des tickets va être accompagné par l'IA. pour proposer une affectation auprès du concierge de manière intelligente. L'étape suivante consistera à développer une IA collaborative afin de formuler des suggestions automatiques de réponses pour les concierges, qui gagneront ainsi en rapidité de réponse et en temps consacré. Enfin, l'utilisation de l'IA permettra d'orienter les questions vers les concierges en fonction des compétences de ces derniers ; ils seront ainsi "cartographiés" pour optimiser l'efficacité notamment par expertise sur certains pays ou sujets, maîtrise d'une langue pouvant servir pour la résolution d'un problème, productivité, etc. Finalement, l'essence même de Travel Assist est ancrée à sa mission stratégique consistant à proposer un service humain implémenté par le digital permettant ainsi d'améliorer la qualité de l'accompagnement proposé.
Source : Maestria n°30
