L'URSSAF se lance dans l'IA

L’Intelligence Artificielle arrive à l’URSSAF ! Le CESU ( Cheque Emploi Service Universel) dont le siège est à Saint-Etienne, vient de lancer un nouveau service : le voicebot. Concrètement il s’agit d’un robot conversationnel qui va répondre aux questions posées par les usagers. Un robot qui peut répondre à environ 45 % des demandes. Si la question est trop pointue il renverra l’usager vers un agent du CESU. Ce mardi, à l’ouverture du service, 2240 appels ont été traités par l’IA dont 144 appels simultanés. L’idée est d’apporter un complément de service pour les usagers qui en ont besoin et à tout moment.